Nous répondons à vos questions

Comment contacter Alice broderie

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans l’aide?

Vous pouvez envoyer votre message via le formulaire de contact du site pour tout ce qui concerne les motifs de broderie machine.

Les messages sont traités du mardi au samedi de 7h à 19h ( UTC+3)

 Au vu d’une recrudescence des messages via les réseaux sociaux sur mon profil ou sur la page facebook du site, je ne suis plus en mesure de pouvoir y répondre.

Vous débutez, vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous rejoindre sur notre groupe facebook:   https://www.facebook.com/groups/broderiemachine

Merci de votre compréhension.

Comment télécharger les fichiers de broderie ?

Les motifs de broderie machine sont à télécharger via l'email que vous recevez instantanément après votre paiement.

Vérifiez vos spams ou vos indésirables si besoin.

Vérifiez également l' adresse email  enregistrée dans les informations de votre compte client.

Ou simplement en vous connectant à votre espace compte, puis " Historique et détails de mes commandes"  en cliquant sur "détails" puis   "Télécharger mon produit"

Comment faire pour dézipper mon fichier de broderie ?

Pour dézipper et extraire les motifs de broderie machine dans votre format de broderie, il vous faut un logiciel de décompression type win rar ou win zip gratuit sur internet.

Si besoin, un PDF est à votre disposition dans la catégorie Tuto/Vidéo en passant commande 

Y a-t-il mon format de broderie dans le motif de broderie machine ?

 

Les fichiers numériques zippés comprennent les formats de broderie machine les plus utilisés, ils sont indiqués dans la fiche produit et ils sont compatibles avec toutes les machines à broder

Ai-je le droit de vendre mes créations brodées avec les motifs achetés sur le site ?

 Une licence mono-utilisateur vous est accordée dans chacun des fichiers de broderie machine du site.

La licence vous donne la possibilité de vendre vos créations brodées avec les motifs achetés sur le site Alicebroderie.com sans quantité restreinte.

Comment télécharger un motif gratuit?

Les motifs offerts chaque mois sont réservés à la clientèle du site, ils sont disponibles en passant commande.

Vous pouvez choisir jusqu'à 3 motifs de broderie machine par commande. Vérifiez votre panier avant de passer commande

Comment utiliser les points fidélité ?
  1. Remplissez votre panier
  2. Validez votre panier en commande
  3. Une page s’ouvre avec le récapitulatif de votre panier
  4. Sous l’onglet "Code Promo" cliquez sur la référence "Récompense fidélité"
  5. Cette référence va s’enregistrer dans le code promo
  6. Validez en cliquant sur "Ajouter" 
  7. Vos points fidélité se déduisent du montant à régler
  8. Cochez ensuite votre "mode de paiement" et les "conditions générales de vente" puis procédez au paiement.

Comment me connecter à mon compte ?

Cliquez sur "Connexion" en haut à droite du site. La page de connexion s’ouvre, inscrivez votre adresse email puis votre mot de passe dans les champs appropriés puis cliquez sur "Connexion".

Comment créer mon compte ?

Sélectionnez l’option « Pas de compte, créez-en un » Remplissez le formulaire pour vous enregistrer, cochez bien "les conditions de ventes" du site Alice broderie et cliquez sur "enregistrer" 

j’ai oublié mon mot de passe?

  Connectez vous au site, indiquez votre adresse email puis cliquez sur  " Mot de passe oublié ? "Confirmez l'adresse email puis cliquez sur  "Envoyer un lien de réinitialisation" Vous recevez un email avec un lien pour réinitialiser votre nouveau mot de passe.

Comment trouver les dimensions des motifs ?

Dans chaque fiche des motifs de broderie machine, les tailles de cadres sont stipulées.

Dans les images des motifs de broderie machine vous avez les fiches de programmation avec toutes les informations, tailles, couleurs, nombre de points broderie

Comment re télécharger mes commandes

 Simplement en vous connectant à votre espace compte, puis " Historique et détails de mes commandes" pour les re-télécharcher à nouveau en cliquant sur "détail" puis "Télécharger mon produit"

Comment puis-je payer?

 Vous pouvez régler par carte bancaire, paypal ou virement bancaire 

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